Trocas, Devoluções e Garantia

Na Fefo Store, prezamos pela sua satisfação e transparência em toda a sua experiência de compra 🚀

Trocas

O prazo para solicitação de troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

• Não realizamos troca de produtos personalizados (como itens com nome, gravações ou customizações), exceto em caso de defeito de fabricação.
• Em casos de erro de preenchimento por parte do cliente, poderá ser cobrada uma taxa para produção de um novo item.
• Como trabalhamos com estoque limitado, não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo para troca.

Garantia

• Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
• Produtos com garantia adicional (informada no anúncio) seguem as condições descritas no certificado enviado junto ao pedido.
• Para acionar a garantia, é obrigatória a apresentação do certificado.

Em caso de defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Fefo Store.

Custos de envio

• Trocas por motivo pessoal: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
• Produtos com defeito: todos os custos são pagos pela loja.

Devoluções

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Disponibilizamos um código de postagem para devolução.
• Não aceitamos devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro por parte da loja.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução via transferência

Cancelamento de pedidos

• Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso integral.

Para produtos personalizados:

• Cancelamento permitido em até 1 dia útil após a compra
• Após esse prazo, será cobrada uma taxa de 50% do valor do produto, devido ao início da produção

Atendimento

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso suporte:

📧 [email protected]